雅兰家纺认为：只有客户成功，才有企业发展；只有客户增值，才有企业效益。

    随着时代的进步，消费者的地位逐渐抬升，市场格局发生巨变，客户成为企业竞争的焦点。例如雅兰家纺，为了留住顾客，企业重视客户增值，开始向服务型企业转变，建立新型的企业运作模式，即以市场为中心，以客户为导向，以企业效益为目标。

    增值是一个与客户互动的过程，增值销售的关键是能在销售员和客户间稳定地推进一种新的合作关系，树立“客户增值”理念，能促进营销人员从客户的基本需求中看到客户需求的上下游链接，并从在这个链接中找到增值的点，建立双赢的伙伴关系。增值不仅是产品功能上的增值，同时还表现为客户的购买产品过程和以后所受到的技术或其他方面的支持，包括接受培训的需求，导入先进管理理念的需求，更大的需求还表现在企业间的资源整合，产业链的打通等高层次的需求，树立“客户增值”理念，有利于企业全方位多层面考虑市场和客户。

    为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓和出发点。雅兰家纺长期支持增值销售，急客户所急，想客户所想，努力提升自身的服务水平，通过自己的智慧、经验和创造力让客户增值，对优质客户进行扶持、培养，对客户部满意的原因进行分析并有针对性地改进，不断给客户提供盈利和成长的增值服务，从而提高客户对公司的满意度和忠诚度。雅兰家纺视客户为衣食父母，尊重客户，善待客户，创造最大客户价值，争取客户对雅兰家纺的最大认同，进而获得满意的回报。雅兰家纺用全新的理念、全新的视角实现客户管理，在坚持与合作伙伴共赢的前途下，追求企业效益最大化。